Politica de rambursare

Avem o politică de retur de 30 de zile — ai la dispoziție 30 de zile de la primirea articolului pentru a solicita returul. Suplimentar,
  dacă locuiești în Uniunea Europeană, beneficiezi de dreptul legal de retragere în 14 zile, descris mai jos.

  1. Cum inițiezi un retur

  Pentru a iniția un retur, contactează-ne la contact@animalique.ro sau la telefon +40 744 548 404. Te rugăm să ne anunți înainte de
  expirarea termenului, iar produsul să fie trimis fără întârzieri nejustificate după acceptarea returului.

  Articolele trimise înapoi fără a solicita mai întâi returul nu vor fi acceptate. Dacă returul tău este acceptat, îți vom trimite
  instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul.

  2. Condițiile produselor returnate

  Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie:

  — să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit;
  — să nu prezinte urme de uzură, deteriorare sau utilizare;
  — să fie cu etichetele atașate și în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele aferente;
  — să fie însoțit de chitanță sau de dovada achiziției.

  Animalique își rezervă dreptul de a refuza retururile care nu respectă aceste condiții.

  3. Produse care nu pot fi returnate

  Din motive de igienă și siguranță, nu pot fi returnate, dacă au fost desigilate sau utilizate:

  — produse de îngrijire și igienă (ex.: șampoane, spray-uri, produse similare);
  — suplimente alimentare pentru animale;
  — recompense și produse alimentare perisabile;
  — produse personalizate sau realizate la comandă specială;
  — orice produs care, prin natura sa, nu poate fi revândut din motive de igienă sau siguranță.

  De asemenea, nu putem accepta retururi pentru articole la reducere sau carduri cadou și nu acceptăm retururi de materiale periculoase.

  Produsele sigilate, nedeschise și în stare perfectă pot fi returnate în termenul de mai sus.

  4. Produse deteriorate, defecte sau greșite

  Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă ai primit un produs
   greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm. În aceste situații, costurile de returnare sunt suportate de
  Animalique.

  5. Costurile de returnare

  Dacă returnezi produsul din motive care nu țin de neconformitatea acestuia (de exemplu, te-ai răzgândit), costul transportului de retur
  este suportat de tine. Dacă produsul este defect, deteriorat sau livrat greșit, costul returnării este suportat de Animalique.

  6. Schimburi

  Cea mai rapidă modalitate de a obține ceea ce dorești este să returnezi articolul pe care îl ai și, odată ce returul este acceptat, să
  achiziționezi separat noul articol.

  7. Dreptul legal de retragere – 14 zile (Uniunea Europeană)

  Fără a aduce atingere celor de mai sus, dacă bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau de a returna
  comanda în termen de 14 zile calendaristice de la primire, din orice motiv și fără justificare. Produsul trebuie să fie în aceeași stare
   în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original, însoțit de dovada achiziției.

  8. Rambursări

  Te vom anunța după primirea și verificarea produsului returnat dacă rambursarea a fost aprobată. Dacă este aprobată, suma îți va fi
  rambursată automat, folosind aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o la achiziție — nu este necesar să completezi niciun formular
  cu date bancare.

  Rambursarea se efectuează în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care primim produsul returnat (respectiv de la data
  notificării deciziei de retragere, conform legii). Reține că poate dura timp suplimentar pentru ca banca sau emitentul cardului să
  proceseze și să reflecte suma în contul tău.

  Dacă au trecut mai mult de 14 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ai primit rambursarea, contactează-ne la
  contact@animalique.ro.

  9. Adresa de retur

  Retururile se trimit, după acceptarea prealabilă, la:

  ANIMALIQUE S.R.L.
  Str. 1 Decembrie nr. 167, Et. 2, Ap. 19
  Sat Tunari, jud. Ilfov, 077180
  România

  Pentru orice întrebare privind returul ne poți contacta oricând la contact@animalique.ro sau la +40 744 548 404.